Seminarbeschreibung - Offenes Seminar
Telefontraining:
Besser beraten - mehr verkaufen - mehr telefonische Terminvereinbarungen!
Datum :
27. August 2012 in Berlin - Telefontraining
Dauer:
1 Tag von 09:00 - 16:00 Uhr
Das Telefon ist das wichtigste Instrument im Vertrieb und im Service und somit auch verkaufsfördernd bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung alter Kunden. Doch die Kommunikation am Telefon ist besonders sensibel. Bei einem Telefonat entfallen Blickkontakt, Gestik, Mimik, Aussehen, persönlicher Eindruck. Dadurch wirken Stimmlautstärke, Stimmlage, Formulierung, Ausdruck, Geschwindigkeit, Pausen, Modulation, persönliche Ansprache besonders. Es klingt trivial, aber durchs Telefon sieht man nichts. So gelten beim Gespräch am Telefon ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur die Beherrschung dieser Kniffe macht das Telefon erst zum Werkzeug des Erfolgs.
Die Teilnehmer lernen verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Akquisetermine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das Seminar ein effektives Know-how aus telefonspezifischen Techniken aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen, die Kontakt mit Kunden am Telefon haben.
Nutzen
Das Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer zu einem kundenorientierten Verhalten am Telefon. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
Nur wenn Sie bzw. Ihre Mitarbeiter/innen in der Lage sind zu wissen und zu erkennen, warum die Menschen am Telefon so handeln und nicht anders, werden Sie ein Meister der Telefonkommunikation. Da dieser Punkt aus unseren Erfahrungen heraus meistens in den Trainings nicht behandelt wird, bleiben die gewünschten Erfolge in der Regel auch aus!
Folgende Schwerpunkte werden [deshalb] dabei in diesem Bereich behandelt:
Bereich 1 – Die psychologischen Hintergründe
- Innere Einstellung, Positives denken
- Darstellung der Wissensaufnahme und Verarbeitung
- Heutige Bedeutung des linearen und analogen Denkens
- Das „Vier Ohren Modell“ und seine Bedeutung
- Unterschied in der Kommunikation zwischen Mann und Frau
- Elemente des NLP im Bereich telefonische Kommunikation [Spiegeltechniken]
Bereich 2 – Das Telefon-"Verkaufs" - Gespräch
- Grundlagen des Telefonierens [+ seine Besonderheiten] und seine Stellung im Prozess
- Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
- Das Telefonat [das Spezifische*] inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik]
- spezielle Rhetorik [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit]
- die persönliche Wirkung
- Prinzipielle Vorgehensweise
- Einwandbehandlung [Einwände, Ausreden]
- Umgang - auch mit schwierigen – Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?]
– Eingehende und ausgehende Gespräche
- Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung
- Sprech- und Stimmtraining
- Stressbewältigung, Stressvorsorge
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe
Selbstverständlich fließen auch folgende Punkte mit ein:
- Messenachtelefonate
- Unterlagen nach telefonieren
- Telefonische Terminvereinbarung
- Telefonverkauf
- Bestandskundenpflege
- Kundenreaktivierung
- Verlorene Kunden zurück gewinnen
- Beschwerdetelefonate
Wie viel?
Der Preis pro Person inkl. MwSt., Verpflegung, Zusatzmaterialien und Handytrim beträgt:
EUR 299,00.
Was noch?
Herr Peilicke steht Ihnen auch nach dem Seminar für Fragen mit Rat und Tat zur Verfügung. Garantiert! Er ist seit 1992 schwerpunktmäßig im Bereich Telefonmarketing / Telefontraining / CRM tätig und seit dem Jahr 2000 im Bereich Telefoninkasso.
Das Seminar / Training führen wir auch als Inhouse / Externes betriebliches Tagesseminar durch. Ein praktischer TelefonFrontalCoaching - Tag, kann ebenfalls dazu gebucht werden.
Fragen Sie nach den speziellen Tagestarifen.
