Seminarbeschreibung - Offenes Seminar
Telefontraining:
Telefoninkasso - Außenstände erfolgreich selbst per Telefon anmahnen / hereinholen.
Das Besondere an diesem Training: Die sofortige Umsetzbarkeit für Sie!
Die EU-Politik / das EU-Parlament hat es im Jahr 2011 wie folgt ausgedrückt:
„Die Logik des frühzeitigen Anrufs: Frühzeitige Anrufe vermindern das Konfliktpotenzial und führen eher zum Erfolg.
Ganz wichtig dabei: Wie verhält man sich, wenn man einen Schuldner ... nach Fälligkeit der Rechnung anruft?“
Datum :
22. Mai 2012 in Berlin - Telefontraining zum Thema Telefoninkasso
10. Juli 2012 in Berlin - Telefontraining zum Thema Telefoninkasso
17. August 2012 in Berlin - Telefontraining zum ThemaTelefoninkasso
In unserem Seminar -Telefoninkasso- erhalten Sie das Wissen, um sofort Ihre Außenstände per Telefon erfolgreich zu reduzieren. Warten Sie nicht mehr länger, nehmen Sie die Sache selbst in die Hand.
Sie möchten Ihre Außenstände nachweisbar reduzieren!
Sie möchten schneller zu Ihrem Geld kommen!
Sie möchten schon im Vorfeld optimale Bedingungen schaffen!
Und dies unter dem Gesichtspunkt einer vernünftigen Kundenzusammenarbeit, auch längerfristig!
Dann liegen Sie mit unserem praxisorientiertem Seminar absolut richtig. Ja, Sie haben richtig gehört! Man kann mit dem Telefon erfolgreich „Inkassomanagement“ betreiben, ohne gleich zig Mal zu Mahnen, den Rechtsanwalt einzuschalten oder sogar per Gericht gegen den Säumigen vorzugehen.
Sie sparen dadurch Zeit und Geld.
Mit Hilfe der "Erfolgs-Formel" OTK = SIBZEP, garantieren wir Ihnen sofortige Optimierung Ihrer Kommunikation am Telefon.
Zielgruppe
MitarbeiterInnen aus der Debitoren Buchhaltung, SachbearbeiterInnen aus dem Mahnbereich, Leitende Angestellte mit Rechnungsverantwortung, MitarbeiterInnen von Telefoninkassounternehmen, GeschäftsfüherInnen / UnternehmerInnen die sich selber mit der Herausforderung „Telefoninkasso“ beschäftigen möchten.
Nutzen
Sofortiges Reduzieren der bestehenden Außenstände.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
Nur wenn Sie bzw. Ihre Mitarbeiter/innen in der Lage sind zu wissen und zu erkennen, warum die Menschen am Telefon so handeln und nicht anders, werden Sie ein Meister der Telefonkommunikation. Da dieser Punkt aus unseren Erfahrungen heraus meistens in den Trainings nicht behandelt wird, bleiben die gewünschten Erfolge in der Regel auch aus!
Folgende Schwerpunkte werden [deshalb] dabei in diesem Bereich behandelt:
Bereich 1 – Die psychologischen Hintergründe
- Innere Einstellung, Positives denken
- Darstellung der Wissensaufnahme und Verarbeitung
- Heutige Bedeutung des linearen und analogen Denkens
- Das „Vier Ohren Modell“ und seine Bedeutung
- Unterschied in der Kommunikation zwischen Mann und Frau
- Elemente des NLP im Bereich telefonische Kommunikation, Spiegeltechniken
Bereich 2 – Das Telefon-Inkasso-Telefonat
- Grundlagen des Telefoninkasso inkl. vorsorgender Maßnahmen und Stellung im Prozess
- Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
- Das Telefon-Inkasso-Telefonat inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik]
- spezielle Rhetorik [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit]
- die persönliche Wirkung
- Prinzipielle Vorgehensweise
- Einwandbehandlung [Einwände, Ausreden]
- Umgang - auch mit schwierigen – Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?]
– Eingehende und ausgehende Gespräche
- Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung
- Sprech- und Stimmtraining
- Stressbewältigung, Stressvorsorge
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe
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