Das Telefon ist beim Telefonverkauf [Telefonmarketing, Telemarketing] das wichtigste Instrument im Vertrieb und im Service und somit auch verkaufsfördernd bei der Gewinnung neuer, und der Bindung alter Kunden.
Stichworte/Themen zum Telefontraining Telefonverkauf:
- Die telefonische Neukunden-Akquise
- Die telefonische Kundenberatung
- Die telefonische Terminvereinbarung
- Messenachtelefonate
- Unterlagen nachtelefonieren
- Cross Selling im Telefonverkauf
Doch die Kommunikation am Telefon ist besonders sensibel. Bei einem Telefonat entfallen Blickkontakt, Gestik, Mimik, Aussehen, persönlicher Eindruck. Dadurch wirken Stimmlautstärke, Stimmlage, Formulierung, Ausdruck, Geschwindigkeit, Pausen, Modulation, persönliche Ansprache besonders. Es klingt trivial, jedoch durchs Telefon sieht man nichts. So gelten beim Überzeugen und Verkaufen am Telefon ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur die Beherrschung dieser Kniffe macht das Telefon erst zum Werkzeug des Erfolgs.
Die Teilnehmer [m/w] lernen verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Besuchstermine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das Seminar ein effektives Know-how aus telefonspezifischen Techniken aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
Was?
Bereich 1 – Die psychologischen Hintergründe
- Innere Einstellung, Positives denken
- Darstellung der Wissensaufnahme und Verarbeitung
- Heutige Bedeutung des linearen und analogen Denkens
- Das „Vier Ohren Modell“ und seine Bedeutung
- Unterschied in der Kommunikation zwischen Mann und Frau
- Elemente des NLP im Bereich telefonische Kommunikation, Spiegeltechniken
Bereich 2 – Das Telefon-Gespräch
- Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
- Das Telefon-Gespräch inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik], spezielle Rhetorik [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit], die persönliche Wirkung, Prinzipielle Vorgehensweise, Einwandbehandlung [Einwände, Ausreden], Umgang - auch mit schwierigen – Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?] – Eingehende und ausgehende Gespräche
- Fragetechniken
- Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung,
- Stressbewältigung, Stressvorsorge [Ankertechniken]
- Stimm- und Sprachtraining
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe, Rollenspiele
- Transfer-Sicherung
Wenn gewünscht, zusätzlich ein Praxistag in Form eines TelefonFrontalCoaching
Nutzen:
Das Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer [m/w] zu einem kundenorientierten Verhalten am Telefon. Dadurch steigt u.a. die Kundenzufriedenheit. Sie lernen verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Akquisetermine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das Seminar ein effektives Know-how aus telefonspezifischen Techniken aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
Was noch?
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