Die Einen beschwören Ihn, die Anderen verfluchen Ihn - den Telefon - Leitfaden.
Lassen Sie uns etwas Licht in das Dunkle bringen - was ist überhaupt ein Telefon / Geschprächs - Leitfaden, wozu braucht man Ihn, wo liegen seine Stärken und Schwächen.
Kennen Sie das: Sie sollen ein neues Produkt verkaufen, das Beratungsgespräch verbessern, gekonnt und professionell ein Gespräch entgegennehmen, stattfindende Termine vereinbaren, offene Außenstände hereintelefonieren, usw.
Jedoch, Sie fragen sich, wie soll dies gehen? Was soll ich sagen? Was kann passieren, usw.
Und genau hier greift der Telefon / Gesprächs - Leitfaden an. Der Gesprächsleitfaden für das Telefon ist nichts anderes als der ROTE FADEN für ein Erfolg bringendes Gespräch. Auch Sie wissen ja, 50% des Erfolges beim Telefonieren liegt in der Vorbereitung.
Im Gesprächsleitfaden ist festgehalten, wie ich ein Gespräch eröffne, welche Fragen ich stellen soll, welche wichtigen Aspekte behandelt werden sollen, was seitens des Kunden passieren kann, wie ich darauf reagiere, was mein Ziel ist, wie ich ein Gespräch gekonnt beende und was ich im Nachgang mit den gewonnennen Erkenntnissen mache bzw. wie und wo ich diese Verarbeite.
Er hilft mir bei den ersten Gesprächen nicht den Faden zu verlieren, schafft Sicherheit im telefonischen Umgang mit den Kunden und stellt ein immer zur Verfügung stehendes Nachschlagewerk dar. Insbesondere neue Mitarbeiter/innen nutzen Ihn um sich schnell und einfach in die neue Materie einzuarbeiten. Und auch die Mitarbeiter/innen, die schon länger dabei sind schauen hin und wieder gerne einmal hinein, denn, der Gesprächsleitfaden ist kein starres Gerüst sondern er wird stehts und ständig ergänzt, erweitert, optimiert, usw.
Erstellt werden solche Gesprächsleitfäden von langjährig tätigen "Telefonierern" im Unternehmen bzw. durch externe Experten.
Für Sie ganz wichtig, er ist kein Zwang, er ist ein Hilfsmittel, damit auch Sie streßfrei telefonieren können. Und dies stehts und ständig. Denn Sie wissen ja, wir haben nur ein Leben...
Wenn Sie also sprachlich den Gesprächsleitfaden an Ihr "Selbst" anpassen, dann werden auch Sie merken wie schnell Sie das Gespräch verinnerlichen und wie erfolgreich Sie werden.
In diesem Sinne, allzeit gute Telefongespräche wünscht Ihnen Ihr Telefontrainer aus Berlin,
Udo Peilicke
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Udo Peilicke ist seit fast 20 Jahren ein Garant für erfolgreiche Telefontrainings im gesamten, deutschsprachigen Raum.
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