DIE MITTWOCHS-STUNDE zum Thema Telefonmarketing & Telefontraining

Zunehmend werde ich gefragt, Udo, wie wirkt sich denn das Thema KI auf den Bereich „Telefonischer Kundenservice“ aus?

Mein Umfeld weiß, ich selbst bin ein großer Freund vom System „Maschine & Mensch“.

Doch was sagt die Wirtschaft?

Hier zeigt sich ein unterschiedliches Bild. Auf der einen Seite wird von Veränderung der Arbeit durch KI, bis hin zu Einsparungen von Personal und Kosten, gesprochen. Auf der anderen Seite wird erklärt, dass es keine Auswirkungen auf den z.B. Beschäftigungsbereich gibt.

Welche Seite sich letztendlich zukünftig durchsetzen wird, die Zeit wird es zeigen.

Und, um auf die oben gestellte Frage zurückzukommen, sehe ich persönlich dies wie folgt:

Maschine = wir können mit Digitalisierung und dem Einsatz von KI, Prozesse im Bereich „Telefonischer Kundenservice“ optimieren und verbessern. Und dies auch messbar, über die bestehenden KPI´s hinaus.

Mensch = und da „Geschäfte“, inkl. der Kommunikation über den gesamten Customer Lifecycle [PreSales, Sales, AfterSales], immer noch unter Menschen gemacht werden, wird dies durch persönliche Gespräche weiterhin bestand haben.

Beide, „Maschine & Mensch“, gehen im Idealfall Hand-in-Hand zusammen und erbringen Ihre Leistungen optimal auf die Kunden zugeschnitten.

Wenn wir diese Verknüpfung in Ihrer Tragweite verstehen und anwenden, dann ist das Thema KI kein Angstauslöser, sondern ein Werkzeug, das von Menschen geschaffen und gesteuert wird. Mit riesigem Potential.

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Immer „Mittwochs“ erscheinen zu den Themen Telefonmarketing, Telefontraining & CRM/KI –wertvolle Impulse, Ideen & Gedanken, die ich gerne mit euch teile.

Allzeit gute Telefongespräche
wünscht
Udo Peilicke aus Berlin/Mitte

Quellen: Deutscher Bundestag, Antwort auf „Kleine Anfrage“ / Gesundheitsdienstleister Bluecrest