Am Telefon entscheidet nicht nur, WAS du sagst. Sondern vor allem, WIE du es sagst.

Das klingt banal. Ist es jedoch nicht.

Denn am Telefon fehlen Blickkontakt, Mimik, Gestik und Körpersprache. Was bleibt, sind deine Stimme, deine Worte, dein Tempo, deine Pausen und deine persönliche Ansprache.

Und genau deshalb kann ein einziger Satz völlig unterschiedlich wirken.

„Das kann ich Ihnen nicht versprechen.“

Oder:

„Ich prüfe gerne, was ich für Sie möglich machen kann.“

Gleicher Sachverhalt. Völlig andere Wirkung.

Nach über 30 Jahren im Vertrieb und Telefonmarketing weiß ich:

Gute Telefonkommunikation beginnt nicht beim Sprechen. Sie beginnt beim Zuhören.

Wer seinem Gesprächspartner wirklich zuhört, erkennt schneller:

Was ist ihm wichtig?
Was steckt hinter seinem Einwand?
Welche Frage bringt das Gespräch weiter?
Und was braucht es, damit aus einem Kontakt ein echtes Gespräch wird?

Deshalb halte ich wenig von Telefonleitfäden, die Wort für Wort abgelesen werden. Ein guter Gesprächsleitfaden gibt Orientierung, er ist der rote Faden. Denn, Menschen wollen keine Gesprächsroboter hören.

Sie wollen verstanden werden.

Gerade in Zeiten von KI, Chatbots und automatisierter Kommunikation wird deshalb eine Fähigkeit immer wertvoller:

professionell und menschlich miteinander zu sprechen.

Mein Tipp für heute:

Nimm dein nächstes Telefonat bewusst wahr.

Nicht nur den Inhalt.

Achte auf deine Stimme.
Auf deine Wortwahl.
Auf deine Pausen.

Und vor allem:

Hör wirklich zu.

 

Denn:

Das Telefon ist nicht einfach ein Gerät. Es ist ein Werkzeug für Beziehung.

Und wer dieses Werkzeug beherrscht, kann damit Vertrauen schaffen, Kunden gewinnen und Geschäftsbeziehungen aufbauen.

 

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Immer „Mittwochs“ erscheinen zu den Themen Telefonmarketing, Telefontraining & CRM/KI – wertvolle Impulse, Ideen & Gedanken, die ich gerne mit euch teile.

Allzeit gute Telefongespräche

wünscht

Udo Peilicke aus Berlin/Mitte

www.peilicke-telefontraining.de