„Die ersten 10 Sekunden entscheiden nicht über den Telefon-Verkauf – sondern darüber, ob dir überhaupt zugehört wird.“

„Lehmann, Lutz-Autohaus…“

So beginnen täglich Tausende Telefonate.

Ja Udo, höre ich ganz oft.
Leider!

Formal falsch.
Semi-Professionell.
Und völlig wirkungslos.

Warum das, Udo?

Weil Kommunikation am Telefon nicht nur aus Worten besteht.

Die/der Anrufende hört neben einer professionellen Begrüßung auch:

• Wie klingt deine Stimme?
• Wie schnell sprichst du?
• Klingt deine Begrüßung routiniert oder individuell?
• Hört man dir an, dass du gerade zehn Gespräche hinter dir hast?
• Oder klingt es so, als würdest du dich wirklich auf dieses Gespräch konzentrieren?
• Und freuen!

Die Stimme ist dein erster Eindruck.

Und dieser Eindruck entsteht, bevor dein Gesprächspartner überhaupt weiß, was er von dir/euch bekommt bzw. warum du anrufst.

Nach über 30 Jahren Vertrieb bin ich überzeugt:

Viele Telefonate scheitern nicht an schlechten Absichten & Argumenten.
Sie scheitern daran, dass der andere gar nicht erst in einen echten Dialog einsteigt.

Deshalb beginnt gutes Telefonmarketing für mich nicht mit dem Gesprächsleitfaden.

Es beginnt vor dem Wählen der Nummer.

• Kurz durchatmen.
• Lächeln.
• Den Gesprächspartner nicht als „nächsten Kontakt“, sondern als Menschen wahrnehmen.
• Und dann sprechen.
• Nicht schneller, weil man den nächsten Termin schaffen möchte.
• Nicht lauter, weil man überzeugen will.
• Sondern klar, präsent und aufmerksam UND mit einem echten NUTZEN für den, der angerufen wird!

Denn gerade in einer Zeit, in der Kommunikation immer digitaler wird, bekommt eine menschliche Stimme eine neue Bedeutung.

Telefonieren ist nicht altmodisch.
Schlecht vorbereitetes Telefonieren ist es.

*

Immer „Mittwochs“ erscheinen zu den Themen Telefonmarketing, Telefontraining & CRM/KI – wertvolle Impulse, Ideen & Gedanken, die ich gerne mit euch teile.

Allzeit gute Telefongespräche
wünscht
Udo Peilicke aus Berlin/Mitte
www.peilicke-telefontraining.de

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