DIE MITTWOCHS-STUNDE zum Thema Telefonmarketing & Telefontraining

Telefonieren wird zur Mutprobe –
Warum haben immer mehr junge Menschen Angst vorm Telefonieren?

Ist da so, Udo?
Ja, dafür gibt es sogar einen Fachbegriff: Telefonphobie.

Das Smartphone ist für viele junge Menschen das wichtigste Kommunikationsgerät überhaupt.
Ausgerechnet seine ursprüngliche Funktion wird zunehmend zum Problem: Telefonieren.

Eine Bitkom-Befragung aus 2025 zeigt: 44 % der 16- bis 29-Jährigen haben schon einmal notwendige Telefonate aus Angst aufgeschoben. Mehr als die Hälfte dieser Altersgruppe kommuniziert mit Freunden und Familie lieber per Textnachricht als per Anruf. Weitere wissenschaftliche Untersuchungen stützen diese Ergebnisse.

Stellt sich die Frage, warum ist dies so?

Weil ein Telefonat etwas verlangt, was eine WhatsApp-Nachricht nicht verlangt: SOFORTIG REAKTION.

Beim Schreiben kann ich überlegen. Ich kann formulieren. Ich kann löschen. Ich kann neu schreiben. Ich kann entscheiden, wann ich antworte.

Am Telefon geht das nicht. Das Telefon klingelt – und plötzlich muss ich JETZT reagieren.

Was sage ich? Wie klingt meine Stimme? Was, wenn ich die Frage nicht verstehe? Was, wenn mir die richtige Antwort nicht einfällt? Was, wenn ich mich verspreche? Was, wenn mein Gegenüber mich bewertet?

Genau diese fehlende Kontrolle, das Fehlen von „Wissens-Schubladen“, scheint ein wesentlicher Faktor zu sein.

Und hier liegt für mich der entscheidende Punkt:

Telefonieren ist eine Fähigkeit. Und Fähigkeiten entstehen durch Übung. Wer jahrelang überwiegend schreibt, entwickelt zwangsläufig weniger Routine im spontanen Sprechen.

Das ist kein Vorwurf an die junge Generation. Es ist eine Folge unserer Kommunikationswelt.

Jedoch, für das Berufsleben wird daraus ein Problem. Denn Kunden schreiben nicht immer. Interessenten schicken nicht immer eine E-Mail. Probleme lassen sich nicht immer per Chat lösen.

Und oft entscheidet ein persönliches Gespräch darüber, ob aus einem Kontakt ein Kunde wird.

Und ich meine hier nicht nur den Vertrieb, sondern alle Bereiche unseres Lebens:
Wer nicht telefonieren kann, verschenkt Chancen.

Was können wir dagegen tun, Udo?
Ganz einfach, es MUSS trainiert werden!

Nicht mit Druck. Sondern mit Sicherheit, Struktur und vielen positiven Erfahrungen.

Denn Telefonieren ist nicht altmodisch – Telefonieren ist persönliche Kommunikation.

Und genau deshalb wird diese Fähigkeit in einer zunehmend digitalen Welt meiner Meinung nach sogar wieder wertvoller.

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Immer „Mittwochs“ erscheinen zu den Themen Telefonmarketing, Telefontraining & CRM/KI – wertvolle Impulse, Ideen & Gedanken, die ich gerne mit euch teile.

Allzeit gute Telefongespräche
wünscht
Udo Peilicke aus Berlin/Mitte
www.peilicke-telefontraining.de

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