Warum das Telefon im Zeitalter der KI wichtiger wird – nicht unwichtiger.

Mittwoch. „Eine Stunde“. Ein Thema. Eine Perspektive aus über 30 Jahren Vertrieb.

Ganz schön lange, Udo.
Ja, wenn ich die Zahl so lese…

Heute ist es der vierte Post meiner LinkedIn-Serie: DIE MITTWOCHS-STUNDE.

Hier geht es ja jeden Mittwoch um Telefonmarketing, Kommunikation, Vertrieb, CRM+KI und die Frage, wie wir heute noch erfolgreich miteinander Geschäfte machen.

Meine These heute:

Das Telefon verschwindet nicht. Im Gegenteil. Je digitaler unsere Geschäftswelt wird, desto wertvoller wird das persönliche Gespräch. E-Mail, LinkedIn, Chatbots und KI verändern unsere Kommunikation. Prozesse werden automatisiert, Informationen analysiert und Texte erstellt.

Jedoch: Wer spricht noch mit dem Kunden?

Denn ein gutes Telefonat besteht nicht nur aus Worten. Es geht um Tonlage, Zwischentöne, Emotionen, Vertrauen und echtes Zuhören. KI kann vieles. Jedoch, Beziehung entsteht anders.

Deshalb gilt für mich:

Telefonieren kann jeder. Professionell telefonieren ist eine andere Sache.

Professionelle Telefonkommunikation bedeutet:

zuhören → fragen → verstehen → reagieren → führen → vereinbaren → nachfassen.

Nicht reden, um etwas zu verkaufen. Sondern sprechen, um zu verstehen, ob und wie man dem Kunden helfen kann.
Meine Überzeugung, und hier wiederhole ich mich gerne:

Die Zukunft gehört nicht dem Menschen oder der Maschine. Sie gehört der Symbiose aus Mensch und Maschine.

Das Telefon ist nicht tot. Vielleicht haben wir nur verlernt, es richtig zu benutzen…

*

Immer „Mittwochs“ erscheinen zu den Themen Telefonmarketing, Telefontraining & CRM/KI – wertvolle Impulse, Ideen & Gedanken, die ich gerne mit euch teile.

Allzeit gute Telefongespräche
wünscht
Udo Peilicke aus Berlin/Mitte
www.peilicke-telefontraining.de

#DieMittwochsStunde #Telefonmarketing #Telefontraining #Vertrieb #Sales #Kommunikation #CRMKI