Tipps - Sofort besser Telefonieren

 
 
 

Telefontraining #1

 

... sofort besser telefonieren!

 
  1. Blockzeiten einführen,
    ungestört sein
  2. Begeisterung
  3. Lächeln Sie beim Telefonieren
  4. Seien Sie hartnäckig, jedoch höflich
  5. Verwenden Sie offene Fragen
    [W-Fragen]
  6. Kundennutzen anbieten
  7. Kraftvolle Sprache einsetzen
  8. Headset verwenden
 
 
 
 
 

Telefontraining #2

 

... arbeiten Sie mit Skripten

 
  1. Festlegung des Gesprächsziels
  2. Formulierung der Vorteile, Nutzen und der Nachteile
  3. Richtige Formulierung, Meldung, Einstieg, Produkt, Nutzen
  4. Konkretes Angebot unterbreiten und Bedarf ansprechen
  5. Gesprächsausstieg
  6. Produktinformationen
  7. Stichworte zu möglichen Einwänden
 
 
 
 
 
 
 

Telefontraining #3

 

... bereiten Sie sich richtig vor

 
  1. Mentale Vorbereitung
  2. Positive Einstellung,
    Positives Denken
  3. Ziele gesetzt
  4. Belohnung gesetzt
  5. Informationen über „meinen“ Kunden eingeholt?
  6. Was könnten für Einwände/Vorwände kommen?
  7. Unterlagen griffbereit
  8. Namen der Mitarbeiter studiert
 
 
 
 
 
 
 

Telefontraining #4

 

... Selbstanalyse

 
  1. Wie war ich?
  2. Zielklarheit
  3. Verkaufsunterlagen
  4. Lächeln und Freundlichkeit
  5. Pünktlichkeit
  6. Perfekte Begrüßung
  7. Seinen/Ihren Namen genannt
  8. Selbst Fragen gestellt
  9. Kunde hat Fragen gestellt
  10. Ruhige Stimme
  11. Gute Atmosphäre
  12. Zusammenfassung am Ende
  13. Telefontermin vereinbart
  14. Besuchstermin vereinbart
  15. Kunden umfassend beraten
  16. Produkt verkauft
  17. Gesamteindruck
 
 
 
 
 

Telefontraining #5

 

... Checkliste Telefon

 
Gesprächsziel
  1. Was will ich erreichen? Was sind meine Ziele?
  2. Wen will ich erreichen? Telefonnummer, Durchwahl, Name, Sekretärin, Funktion
  3. Wann will ich anrufen? Wer ist wann erreichbar? Pausenzeiten
  4. Welche Fragen stelle ich? Telefonleitfaden, Stichpunkte notieren
Unterlagen
  1. Welche Unterlagen benötige ich? Kundendaten, Korrespondenz, Berichte
  2. Welche Unterlagen hat mein Gesprächspartner? Anschreiben, Rechnungen, Infos
 
 
 
 
 
 
 

Telefontraining #6

 

... Checkliste Telefon

 
Argumente
  1. Welche Ziele habe ich?
  2. Wie und womit kann ich motivieren? Bedürfnisse, Nutzen, Vorteile, Referenzen
Einwände
  1. Welche Fragen wird man mir stellen?
  2. Welche Einwände/Vorwände kann ich erwarten?
  3. Welche Einwände/Vorwände kann ich vorwegnehmen?
  4. Wie entkräfte ich Einwände/Vorwände?
  5. Welche Kompromisse kann ich machen?
  6. Wie kann ich Interessenkonflikte lösen?
Ergebnisse
  1. Habe ich meine Ziele erreicht? Was habe ich richtig gemacht?
  2. Was ist zu veranlassen?