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Tipps - Sofort besser Telefonieren
Telefontraining #1
... sofort besser telefonieren!
Blockzeiten einführen,
ungestört sein
Begeisterung
Lächeln Sie beim Telefonieren
Seien Sie hartnäckig, jedoch höflich
Verwenden Sie offene Fragen
[W-Fragen]
Kundennutzen anbieten
Kraftvolle Sprache einsetzen
Headset verwenden
Telefontraining #2
... arbeiten Sie mit Skripten
Festlegung des Gesprächsziels
Formulierung der Vorteile, Nutzen und der Nachteile
Richtige Formulierung, Meldung, Einstieg, Produkt, Nutzen
Konkretes Angebot unterbreiten und Bedarf ansprechen
Gesprächsausstieg
Produktinformationen
Stichworte zu möglichen Einwänden
Telefontraining #3
... bereiten Sie sich richtig vor
Mentale Vorbereitung
Positive Einstellung,
Positives Denken
Ziele gesetzt
Belohnung gesetzt
Informationen über „meinen“ Kunden eingeholt?
Was könnten für Einwände/Vorwände kommen?
Unterlagen griffbereit
Namen der Mitarbeiter studiert
Telefontraining #4
... Selbstanalyse
Wie war ich?
Zielklarheit
Verkaufsunterlagen
Lächeln und Freundlichkeit
Pünktlichkeit
Perfekte Begrüßung
Seinen/Ihren Namen genannt
Selbst Fragen gestellt
Kunde hat Fragen gestellt
Ruhige Stimme
Gute Atmosphäre
Zusammenfassung am Ende
Telefontermin vereinbart
Besuchstermin vereinbart
Kunden umfassend beraten
Produkt verkauft
Gesamteindruck
Telefontraining #5
... Checkliste Telefon
Gesprächsziel
Was will ich erreichen? Was sind meine Ziele?
Wen will ich erreichen? Telefonnummer, Durchwahl, Name, Sekretärin, Funktion
Wann will ich anrufen? Wer ist wann erreichbar? Pausenzeiten
Welche Fragen stelle ich? Telefonleitfaden, Stichpunkte notieren
Unterlagen
Welche Unterlagen benötige ich? Kundendaten, Korrespondenz, Berichte
Welche Unterlagen hat mein Gesprächspartner? Anschreiben, Rechnungen, Infos
Telefontraining #6
... Checkliste Telefon
Argumente
Welche Ziele habe ich?
Wie und womit kann ich motivieren? Bedürfnisse, Nutzen, Vorteile, Referenzen
Einwände
Welche Fragen wird man mir stellen?
Welche Einwände/Vorwände kann ich erwarten?
Welche Einwände/Vorwände kann ich vorwegnehmen?
Wie entkräfte ich Einwände/Vorwände?
Welche Kompromisse kann ich machen?
Wie kann ich Interessenkonflikte lösen?
Ergebnisse
Habe ich meine Ziele erreicht? Was habe ich richtig gemacht?
Was ist zu veranlassen?
Für weitere Infos erwerben Sie hier das E-Book "Die Telefonakquise".
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